ユーザーデータ削除手順

最終更新日：2026年9月18日

HG株式会社（HGnet）は、利用者から個人情報およびFacebook・Messengerを通じて取得したデータの削除依頼を受け付けています。

1. 削除対象となるデータ

削除を依頼できる情報には、以下が含まれます。

• 氏名、電話番号、メールアドレスおよび住所
• FacebookページIDおよびMessenger送信者ID（PSID）
• Metaから提供されたプロフィール名およびプロフィール画像
• Messengerのメッセージ、添付ファイルおよび送受信日時
• お問い合わせおよび顧客サポートの履歴
• HGnetのシステムに保存されているその他の利用者情報

2. メールによる削除依頼

データの削除を希望する場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メール本文に以下の情報をご記載ください。

1. 氏名
2. 登録または問い合わせに使用したメールアドレスまたは電話番号
3. 利用したFacebookページ名またはサービス名
4. FacebookまたはMessengerで使用したプロフィール名
5. 削除を希望するデータの内容

本人確認のため、追加情報の提供をお願いする場合があります。パスワード、クレジットカード番号またはFacebookのログイン情報をメールで送信しないでください。

3. Messengerによる削除依頼

HGnetのFacebookページとのMessenger会話から、「データ削除依頼」または「ユーザーデータを削除してください」と送信することもできます。

担当者が本人確認および削除対象データの確認方法をご案内します。

4. Facebookからアプリ連携を解除する方法

FacebookアカウントとHGnetのサービスを連携している場合は、以下の手順で連携を解除できます。

1. Facebookにログインします。
2. 「設定とプライバシー」から「設定」を開きます。
3. 「アプリとウェブサイト」を開きます。
4. HGnetまたは関連するアプリを選択します。
5. 「削除」を選択して連携を解除します。

アプリの連携を解除しただけでは、法令または正当な業務上の理由により保存されているデータが直ちに削除されない場合があります。完全な削除を希望する場合は、上記メールアドレスまでご連絡ください。

5. 削除手続きと処理期間

1. 当社が削除依頼を受信します。
2. 必要に応じて本人確認を行います。
3. 対象となる情報を確認します。
4. 確認完了後、原則として30日以内に削除または匿名化します。
5. 処理完了後、可能な場合はメールまたはMessengerでお知らせします。

6. 削除できない場合

法令上の保存義務、契約、料金、会計、不正利用防止、セキュリティまたは紛争対応のために必要な情報は、必要な期間に限り保存する場合があります。

保存期間終了後、対象情報は安全な方法で削除または匿名化します。

7. お問い合わせ

HG株式会社（HGnet）
法人番号：5011701025107
所在地：〒132-0035 東京都江戸川区平井5-22-5-202
メール：contact@hgnet.jp
電話：080-7214-7428

個人情報の取扱いについては、 プライバシーポリシー もご確認ください。